Utiliser les réseaux sociaux pour lancer ou faire prospérer son business peut paraitre facile vu de l’extérieur… Il est vrai que tout le monde ou presque possède un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux. Oui, mais (parce que bien évidemment il y a un « mais »), quand on veut passer à la vitesse supérieure et utiliser ces réseaux pour atteindre des objectifs concrets, employer un Community Manager est la meilleure des solutions.
Qu’est-ce qu’un Community Manager?
Avant toute chose, faisons un point sur le métier, encore assez méconnu, de Community Manager.
Le Community Manager remplit de nombreux rôles tous en lien avec l’animation de communauté sur les réseaux sociaux. Il crée du contenu, le partage, interagis avec la communauté et met en place de nombreuses actions pour accroitre l’audience et la fidéliser.
En gros, Community Manager, dans les très grandes lignes, c’est ça!
Maintenant que vous en savez un peu plus, je vais vous donner cinq bonnes raisons qui font qu’employer un Community Manager est vraiment une idée à ne pas négliger pour développer son business.
5 bonnes raisons d’employer un Community Manager
Faire appel à un expert
S’il est nécessaire de se former pour devenir Community Manager, croyez-moi, ce n’est pas juste pour faire joli!
Avoir un compte Facebook ou Instagram personnel ne demande pas la même gestion qu’un compte professionnel qui requiert des connaissances et une expertise spécifiques pour en comprendre toutes les subtilités afin de l’utiliser à bon escient.
Un Community Manager sera en mesure d’établir une réelle stratégie pour arriver à vos fins.
Ainsi, après avoir fait connaissance (l’échange est à mon sens un point essentiel pour une collaboration réussie) et analysé vos besoins ainsi que ceux de vos clients, le Community Manager va déterminer les réseaux sociaux les plus adaptés à votre business, la meilleure façon de s’adresser à votre audience, créer un contenu pertinent et mettre en place un calendrier éditorial dédié.
Une analyse des résultats obtenus sera également effectuée afin de voir ce qui plait à vos clients, ce qu’il faut mettre en avant ou, au contraire, revoir pour progresser.
Gagner un temps précieux
Gérer un business est extrêmement chronophage… Que vous soyez entrepreneur, créateur, commerçant…, le temps manque à tout le monde et je pense que personne ne me contredira sur ce point!
Et bien sachez que gérer des réseaux sociaux de manière professionnelle pour son entreprise est un élément on ne peut plus chronophage…
Entre la recherche pour la création du contenu à publier, la création en elle-même (photo, vidéo, texte, direct…), la publication, la gestion des commentaires, l’engagement auprès de la communauté, la réponse aux messages privés, la mise en place des campagnes publicitaires… Tout ceci répété par le nombre de réseaux sociaux où vous êtes présent… Les heures ne se comptent plus!
On sait en plus que pour obtenir des résultats grâce aux réseaux sociaux, il est nécessaire de produire un contenu de qualité, à forte valeur ajoutée et d’être RE-GU-LIER. Il faut également répondre rapidement à ses abonnés. Comme je le répète souvent, l’internaute n’est pas patient du tout!
Par conséquent, tous ces paramètres pris en compte, le temps passé sur les réseaux est considérable.
Employer un Community Manager permet donc de gagner un temps précieux.
Un point de vue extérieur
Quand on est à fond dans son business, parfois, on manque un peu de recul, ce qui peut conduire à faire des erreurs.
Prenons un exemple pour illustrer cette idée.
Ecrivez un texte, relisez-le plusieurs fois. Il arrive souvent que des fautes d’orthographe ou de syntaxe nous échappent, tout simplement parce qu’on a le nez dessus et que nous manquons de recul…
Un œil extérieur, lui, verra plus facilement ces erreurs et pourra également apporter des idées neuves.
En employant un Community Manager pour développer votre business avec les réseaux sociaux, en plus d’avoir un expert qui saura exactement comment bien utiliser ces outils, vous aurez également le point de vue d’un professionnel de la communication digitale qui connait les tendances et les codes du moment.
Les réseaux sociaux sont en perpétuelle mutation. De nouveaux arrivent sur la marché, des mises à jour sont réalisées constamment, de nouvelles fonctionnalités font leur apparition… Tout va très vite et il est impératif de toujours être informé et à la pointe de ce qui se fait.
L’efficacité et la polyvalence
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son business ne consiste pas seulement à publier de temps en temps et d’attendre que les clients arrivent… Non, ce serait trop simple!
Pour obtenir de bons résultats, il est nécessaire d’être actif, dynamique et présent pour intéresser, captiver et fidéliser ses abonnés qui pourront se transformer en potentiels clients.
Un Community Manager saura mettre en place une stratégie afin de séduire votre audience cible.
Il sera également en mesure de définir les contenus éditoriaux dont vous aurez besoin mais aussi de les réaliser.
Employer un Community Manager, c’est avoir un véritable « couteau Suisse » du marketing digital à ses côtés.
Vous ne perdrez donc plus de temps à vous acharner sur un montage vidéo ou à chercher des mots clés pertinents pour rédiger vos contenus texte!
Avoir une e-réputation irréprochable
De nos jours, la réputation sur internet (la e-réputation) est un aspect pris en compte très sérieusement par les clients.
Qui n’a jamais fait une recherche pour recueillir des avis avant d’acheter quelque chose? Cette action est devenue une habitude pour beaucoup et, quand on a un business, mieux vaut avoir une bonne réputation pour instaurer une relation de confiance avec les internautes.
Les réseaux sociaux sont des outils très pratiques pour être au plus proche de ses clients et pour les bichonner.
Le Community Manager est présent pour les abonnés, répond à leurs questions, interagis avec eux et assure un service client en ligne.
Il assurera également une veille afin de savoir ce qu’il se dit sur votre marque ou vos produits. Des informations très intéressantes à exploiter et le meilleur moyen de désamorcer toute crise à son commencement! Personne n’est jamais à l’abri et une communication négative, un bad buzz, peuvent s’avérer lourds de conséquence.
Outre ce qui se dit sur sa propre entreprise, il est également intéressant d’effectuer une veille sur la concurrence et d’analyser ce qui fonctionne ou non chez les autres afin de se positionner et peut être rebondir là où eux ont failli.
Employer un Community Manager c’est s’assurer d’avoir une « tour de contrôle » braquée en permanence sur votre e-réputation!
Employer un Community Manager: En conclusion
Nous l’avons vu, gérer des réseaux sociaux est un véritable métier malgré ce que l’on pourrait penser et employer un Community Manager vous apportera beaucoup si vous décidez d’être présent sur internet ou si vous souhaitez renforcer une présence existante.
Ces cinq bonnes raisons énoncées ci-dessus, ne sont qu’un petit aperçu de ce qu’un Community Manager pourra entreprendre pour votre business!
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